Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – ANIMALY.PL
1. Dane sklepu
Szymon Bartosiak
ul. Skarbka z Gór 132, 03-287 Warszawa
NIP: 5243037796
REGON: 541542825
E-mail: animaly.pomoc@gmail.com
Zasady opisane poniżej dotyczące Konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która kupuje produkt w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością zawodową (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)
Produkty standardowe: Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki. Jeżeli zamówienie zostało dostarczone w kilku przesyłkach, termin liczy się od otrzymania ostatniej z nich.
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, wystarczy przed upływem 14 dni wysłać nam wiadomość z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: animaly.pomoc@gmail.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie wiadomości przed jego upływem. Możesz napisać ją własnymi słowami – wystarczy podać numer zamówienia i informację, że odstępujesz od umowy.
Po otrzymaniu wiadomości niezwłocznie potwierdzimy jej otrzymanie e-mailem.
3. Produkty personalizowane
Wszystkie naszyjniki i lampki ze zdjęciem zwierzaka są wykonywane indywidualnie, dopiero po złożeniu zamówienia, na podstawie zdjęć lub danych przekazanych przez Ciebie, np. imienia zwierzaka. Nie są to produkty przygotowane wcześniej i nie da się ich ponownie sprzedać innej osobie.
Dlatego zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Pamiętaj: zapis ten dotyczy wyłącznie zwrotu bez podania przyczyny. Produkty personalizowane są w pełni objęte ochroną reklamacyjną opisaną w punkcie 6 – jeśli produkt dotrze uszkodzony, będzie miał wadę lub będzie niezgodny z zamówieniem, rozwiążemy problem na nasz koszt.
4. Procedura zwrotu i koszty (dotyczy produktów standardowych)
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy przekażemy Ci e-mailem instrukcje oraz adres do odesłania przesyłki.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.
Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Klient.
Produkt możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
5. Zwrot środków
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy wszystkie dokonane płatności, w tym koszt dostawy produktu do Ciebie, jeżeli został pobrany.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrotu dokonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę zwrotu, która nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
6. Reklamacje (niezgodność produktu z umową)
Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, która istniała w chwili jego dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat od tej chwili.
Jeżeli zauważysz, że produkt ma wadę, został uszkodzony w transporcie lub jest niezgodny z zamówieniem (np. inne zdjęcie, imię, kolor lub wzór niż wybrany), masz prawo złożyć reklamację.
Jak zgłosić reklamację?
Wyślij wiadomość na adres: animaly.pomoc@gmail.com i podaj:
– numer zamówienia,
– krótki opis problemu,
– czego oczekujesz (np. wymiany na nowy produkt lub zwrotu pieniędzy),
– wyraźne zdjęcia lub krótki filmik pokazujący problem.
Przesłanie zdjęć nie jest warunkiem złożenia reklamacji, ale w większości przypadków pozwala nam rozpatrzyć ją od razu, bez konieczności odsyłania produktu.
Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, oznacza to, że reklamację uznaliśmy.
W przypadku uznania reklamacji wyślemy Ci nowy produkt, wolny od wad, albo – jeśli wymiana nie jest możliwa lub niezgodność jest istotna – zwrócimy zapłaconą kwotę albo obniżymy cenę, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. Wszystkie koszty związane z uznaną reklamacją, w tym koszt ponownej wysyłki, pokrywa Sklep.
Jak oceniamy produkty personalizowane?
Produkt jest wykonywany na podstawie zdjęć przekazanych przez Ciebie. Ostrość, jasność i szczegółowość zdjęcia w produkcie zależą od jakości przesłanego pliku – zdjęcie o niskiej rozdzielczości, nieostre lub ciemne będzie tak samo wyglądało w produkcie. Dlatego prosimy o przesyłanie wyraźnych zdjęć w możliwie najwyższej jakości.
7. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)
Pytania i zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa naszych produktów prosimy kierować na adres: animaly.pomoc@gmail.com. Każde zgłoszenie rozpatrujemy priorytetowo.
W przypadku stwierdzenia, że produkt może stwarzać zagrożenie, poinformujemy o tym klientów e-mailem i przekażemy instrukcje dalszego postępowania.
8. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Jeżeli nie uda się nam porozumieć, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje o tych procedurach uzyskasz u rzeczników konsumentów i w Inspekcji Handlowej. Udział Sklepu w takim postępowaniu jest dobrowolny.
9. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji obowiązuje od dnia jej opublikowania na stronie ANIMALY.PL.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.