Warunki świadczenia usług
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem ANIMALY.PL oraz zasady realizacji zamówień składanych za jego pośrednictwem.
1.2. Sklep prowadzony jest przez:
Szymon Bartosiak
ul. Skarbka z Gór 132, 03-287 Warszawa
NIP: 5243037796
REGON: 541542825
E-mail: animaly.pomoc@gmail.com
1.3. Sklep ANIMALY.PL prowadzi działalność dystrybucyjną, umożliwiając Klientom dostęp do szerokiego asortymentu produktów oferowanych przez zewnętrznych dostawców, bez konieczności magazynowania ich przez Sklep.
1.4. Towary oferowane na stronie sklepu są wysyłane bezpośrednio z zagranicznych magazynów dostawców do Klientów. Klient, składając zamówienie, staje się importerem towaru i odpowiada za wszelkie formalności celne oraz podatki związane z importem, zgodnie z obowiązującymi przepisami, chyba że dostawca stosuje system IOSS (Import One Stop Shop), w którym podatek VAT jest pobierany w cenie produktu. Sklep nie dokonuje zgłoszeń celnych ani nie występuje jako przedstawiciel Klienta.
1.5. Sprzedaż towarów przez Sklep nie podlega opodatkowaniu VAT w Polsce, a miejscem opodatkowania jest kraj pochodzenia towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi, chyba że dostawca stosuje system IOSS. W takim przypadku VAT jest rozliczany w cenie produktu i odprowadzany przez dostawcę do właściwego organu podatkowego w UE. Sklep informuje Klienta przed złożeniem zamówienia, w widocznym miejscu na stronie (np. w koszyku zakupowym), czy cena zawiera VAT rozliczany przez IOSS, czy też Klient odpowiada za rozliczenie VAT i ewentualnych opłat celnych w urzędzie celnym.
1.6. Sklep współpracuje z zagranicznymi dostawcami i partnerami logistycznymi w celu realizacji zamówień.
1.7. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania ograniczeń w dostępności oferty dla określonych grup klientów lub regionów, o czym Klient zostanie poinformowany przed złożeniem zamówienia.
1.8. Konsumentem jest osoba fizyczna kupująca w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która kupuje produkt w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością zawodową (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
2. Realizacja zamówień
2.1. Produkty dostępne na stronie sklepu są oferowane na podstawie współpracy z dostawcami zagranicznymi.
2.2. Po złożeniu zamówienia przez Klienta i dokonaniu pełnej płatności, Sklep przekazuje zlecenie do odpowiedniego dostawcy, który przygotowuje produkt i wysyła go bezpośrednio do Klienta. Zamówienia nieopłacone w ciągu 3 dni roboczych mogą zostać anulowane przez Sklep.
2.3. Czas realizacji zamówienia przez Sklep wynosi do 7 dni roboczych, licząc od dnia następnego po zaksięgowaniu płatności. Łączny czas dostawy wynosi zwykle 10–16 dni od zaksięgowania płatności, a maksymalnie 21 dni roboczych od tego dnia. Zależy on od dostawcy oraz lokalizacji Klienta. Jeżeli do wykonania zamówienia potrzebne są zdjęcia przekazywane po jego złożeniu, terminy te liczymy od dnia ich otrzymania.
2.4. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane siłą wyższą ani podaniem przez Klienta błędnego adresu lub danych kontaktowych.
2.5. Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w terminie określonym w punkcie 2.3, Konsument może wyznaczyć Sklepowi dodatkowy termin na jej dostarczenie, np. e-mailem na adres: animaly.pomoc@gmail.com. Po bezskutecznym upływie tego terminu Konsument może odstąpić od umowy i otrzymać zwrot zapłaconej kwoty. Odstąpienie bez wyznaczania dodatkowego terminu jest możliwe w przypadkach określonych w art. 492 i art. 492¹ Kodeksu cywilnego.
2.6. Płatności można dokonać metodami wskazanymi przy składaniu zamówienia.
3. Zakup towarów i personalizacja
3.1. Składając zamówienie, Klient zawiera umowę sprzedaży z ANIMALY.PL na warunkach określonych w niniejszym regulaminie.
3.2. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:
Wystąpienia błędów technicznych na stronie sklepu, które miały wpływ na treść zamówienia,
Oczywistych błędów w opisach produktów lub ich cenach,
Niemożności realizacji zamówienia ze względu na brak dostępności produktu u dostawcy,
Przesłania przez Klienta materiałów graficznych (zdjęć) naruszających prawo, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich,
Złożenia zamówienia z naruszeniem regulaminu.
W takim przypadku Sklep niezwłocznie poinformuje Klienta e-mailem i zwróci całą zapłaconą kwotę, najpóźniej w ciągu 14 dni.
3.3. Ceny towarów na stronie sklepu są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT, jeśli dostawca stosuje system IOSS. W przypadku braku IOSS, ceny nie obejmują VAT ani opłat celnych, za które odpowiada Klient jako importer. Sklep zapewnia, że informacja o sposobie rozliczenia VAT oraz ewentualnych dodatkowych kosztach celnych jest wyraźnie podawana w widocznym miejscu (np. w koszyku zakupowym) przed złożeniem zamówienia.
3.4. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów bez wcześniejszego powiadomienia. Zmiana ceny nie dotyczy zamówień już złożonych i opłaconych.
3.5. W przypadku zamawiania produktów personalizowanych (np. naszyjnika lub lampki ze zdjęciem zwierzaka), Klient przesyłając plik graficzny oświadcza, że posiada do niego pełne prawa autorskie oraz zgody osób uwidocznionych na zdjęciu na wykorzystanie ich wizerunku.
3.6. Klient ponosi pełną odpowiedzialność prawną za treści znajdujące się na przesłanych zdjęciach. Przesłany plik graficzny jest przekazywany zagranicznym dostawcom i podwykonawcom Sklepu wyłącznie w celu prawidłowej realizacji zamówienia i wyprodukowania towaru. Szczegóły zawiera Polityka Prywatności.
4. Odpowiedzialność sklepu
4.1. Sklep dokłada wszelkich starań, aby informacje dotyczące produktów były zgodne z rzeczywistością i aktualizowane na bieżąco.
4.2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne zmiany w dostępności produktów po złożeniu zamówienia przez Klienta, wynikające z działań dostawców. W takiej sytuacji Sklep niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci mu wpłacone środki.
4.3. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z przyczyn leżących wyłącznie po stronie operatora logistycznego lub z powodu podania błędnych danych adresowych przez Klienta.
4.4. Sklep jako sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, a także zobowiązuje się do wsparcia Klienta w procesie reklamacyjnym oraz w zachowaniu wymogów Rozporządzenia o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR).
5. Dane klienta i polityka prywatności
5.1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych (RODO).
5.2. W celu realizacji zamówienia dane Klienta mogą być przekazywane do podmiotów współpracujących, takich jak dostawcy, partnerzy logistyczni lub operatorzy płatności.
5.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie sklepu.
6. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)
6.1. Wszystkie produkty oferowane w sklepie spełniają wymogi bezpieczeństwa określone w GPSR i posiadają oznaczenie CE, o ile jest wymagane.
6.2. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep wycofa go z rynku i powiadomi Klientów e-mailem, podając instrukcje dalszego postępowania.
6.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres e-mail: animaly.pomoc@gmail.com. Sklep rozpatruje je priorytetowo i podejmuje działania zgodnie z GPSR.
6.4. Klient zobowiązuje się do przestrzegania instrukcji użytkowania produktów dostarczonych przez dostawców, aby zapewnić ich bezpieczne użytkowanie.
7. Reklamacje i zwroty
7.1. Sklep jest zobowiązany do dostarczenia towaru zgodnego z umową. W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności towaru z umową, Klientowi będącemu Konsumentem przysługują prawa określone w Ustawie o prawach konsumenta. Szczegóły zawiera Polityka Zwrotów i Reklamacji.
7.2. Reklamację można zgłosić e-mailem na adres: animaly.pomoc@gmail.com.
7.3. Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie: numeru zamówienia, opisu niezgodności, danych kontaktowych Klienta oraz o przesłanie wyraźnych zdjęć dokumentujących wadę. Zdjęcia nie są warunkiem złożenia reklamacji, ale wstępna ocena często możliwa jest na ich podstawie, co znacząco przyspiesza proces. Koszty związane z ewentualnym odesłaniem towaru i ponowną wysyłką w ramach uzasadnionej reklamacji ponosi Sklep.
7.4. Sklep odpowiada na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
7.5. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni przysługuje Konsumentowi wyłącznie w przypadku zakupu produktów standardowych. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru nie przysługuje w przypadku, gdy przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to naszyjników i lampek ze zdjęciem zwierzaka, które są wykonywane indywidualnie po złożeniu zamówienia. Zasady odstąpienia od umowy opisuje Polityka Zwrotów i Reklamacji.
8. Usługi elektroniczne
8.1. Sklep nieodpłatnie umożliwia za pośrednictwem strony przeglądanie oferty, korzystanie z koszyka, składanie zamówień oraz kontakt przez formularz.
8.2. Do korzystania ze sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail do złożenia zamówienia.
8.3. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem sklepu treści o charakterze bezprawnym.
8.4. Umowa o korzystanie ze strony trwa przez czas korzystania z niej. Klient może ją zakończyć w każdej chwili, opuszczając stronę.
8.5. Reklamacje dotyczące działania strony można zgłaszać na adres: animaly.pomoc@gmail.com. Sklep odpowiada na nie w terminie 14 dni kalendarzowych.
9. Opinie
9.1. Na stronie sklepu mogą być prezentowane opinie i komentarze dotyczące produktów. Mogą one pochodzić z mediów społecznościowych i innych serwisów. Sklep nie weryfikuje, czy ich autorzy kupili lub używali produktu.
9.2. Opinie i komentarze wyrażają subiektywne odczucia ich autorów. Nie stanowią opisu cech produktu ani zapewnienia Sklepu. Cechy produktu określa jego opis na stronie sklepu.
10. Postanowienia końcowe
10.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany treści regulaminu w dowolnym momencie. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na stronie internetowej, a zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
10.2. Złożenie zamówienia w Sklepie oznacza akceptację niniejszych Warunków Świadczenia Usług.
10.3. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sklepu.